（民生觀） 服務(wù)有溫度，就醫(yī)體驗(yàn)更舒心
“母親在這里住院。我早上給她煮面條，中午炒菜，有時(shí)候還包水餃，很方便，醫(yī)院幫我們解決了吃飯的問題。”在山東省濰坊市一家醫(yī)院的自助廚房里，病人家屬郭女士說。
郭女士使用的自助廚房，由醫(yī)院負(fù)責(zé)管理維護(hù)，面向患者及家屬免費(fèi)開放使用。廚房里廚具、電器、調(diào)料、水電設(shè)施一應(yīng)俱全，讓患者在治療康養(yǎng)期間能吃上可口飯菜，養(yǎng)身又暖心。
近年來，隨著醫(yī)療改革的逐漸深入，患者就醫(yī)體驗(yàn)愈發(fā)受到重視。湖北、陜西等地陸續(xù)有醫(yī)院增設(shè)“自助廚房”或“愛心共享廚房”。醫(yī)院從患者視角出發(fā)，換位思考，既滿足了個(gè)性化需求，也減輕了患者的家庭負(fù)擔(dān)，同時(shí)又豐富了醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，讓患者和家屬切身感受到人性化關(guān)懷，傳遞出一份充滿煙火氣的溫暖，折射出醫(yī)療服務(wù)觀念的改變。
去年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》，提出改善全過程的就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。醫(yī)療服務(wù)為民便民的舉措越來越多。
就診制度設(shè)計(jì)越發(fā)貼合患者實(shí)際需求，數(shù)字技術(shù)發(fā)展廣泛應(yīng)用于就醫(yī)過程。近些年，從日間手術(shù)到夜間門診，從“指尖掛號(hào)”到遠(yuǎn)程診療，從醫(yī)保賬戶家庭共濟(jì)到醫(yī)保談判藥品降費(fèi)，多方面、各主體都在升級(jí)醫(yī)療服務(wù)上持續(xù)發(fā)力。一個(gè)個(gè)新舉措，無不體現(xiàn)著“以患者為中心”的服務(wù)理念。
在醫(yī)療服務(wù)改革升級(jí)過程中，既要完善流程、創(chuàng)新模式，讓人民群眾看上病、看得好病，還要優(yōu)化環(huán)境、細(xì)化措施，確保患者和家屬獲得的服務(wù)更體貼，就醫(yī)過程更舒心。
像醫(yī)院增設(shè)“自助廚房”這樣的舉措，正是醫(yī)療服務(wù)更加精細(xì)化、人性化的體現(xiàn)。打造清新優(yōu)美的環(huán)境，進(jìn)行適老化、無障礙改造，建設(shè)兒童友好型醫(yī)院……從患者角度來看，舒適的就診環(huán)境、溫暖的醫(yī)護(hù)服務(wù)，對(duì)于病體康復(fù)和身心健康都有很大幫助。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，必須更加重視人文關(guān)懷。
健康為人人所共求，舒心服務(wù)很關(guān)鍵。不斷提高服務(wù)供給質(zhì)量，在改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)上下功夫，更好地滿足群眾的就醫(yī)需求，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年04月29日 14 版）
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