消費(fèi)投訴公示哪些內(nèi)容？有哪些影響？——市場監(jiān)管總局解讀消費(fèi)投訴信息公示有關(guān)問題
新華社北京10月21日電 題：消費(fèi)投訴公示哪些內(nèi)容？有哪些影響？——市場監(jiān)管總局解讀消費(fèi)投訴信息公示有關(guān)問題
新華社記者趙文君
市場監(jiān)管總局近日上線全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺，在全國統(tǒng)一開展消費(fèi)投訴信息公示。消費(fèi)投訴公示哪些內(nèi)容？有哪些影響？21日，市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭針對這些問題進(jìn)行了解讀。
據(jù)介紹，市場監(jiān)管總局建設(shè)全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺，將全國市場監(jiān)管部門處理的消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)一歸集公示。公示平臺按照辦結(jié)時間、行政區(qū)劃、行業(yè)類別、商品服務(wù)類別、投訴問題類別、投訴數(shù)量、投訴增速、調(diào)解成功率、先行和解率等客觀維度自動統(tǒng)計、分類。公眾也可以根據(jù)自身需要組合搜索，查詢特定商家的投訴情況、掌握實(shí)時投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴等。
況旭介紹，為客觀全面披露消費(fèi)環(huán)境，確保全國一把尺，堅持“全量公示”原則，以公示為常態(tài)、不公示為例外。無論經(jīng)營者是否違法、投訴是否和解，都會公示，避免任何差別待遇和人工干預(yù)。消費(fèi)者投訴和消費(fèi)者評價一樣有主觀感受，正是這種千差萬別的個性化投訴匯聚成動態(tài)大數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供了更多參考。公示內(nèi)容的詳略設(shè)置，既要滿足公示目的、披露有針對性的信息，也要保護(hù)個人隱私和企業(yè)商譽(yù)，還要統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。
況旭表示，消費(fèi)投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數(shù)量也不能簡單等同于商品質(zhì)量優(yōu)劣或者服務(wù)好壞，市場占有率較高的經(jīng)營者，發(fā)生消費(fèi)糾紛的情況往往也較多。與投訴數(shù)量相比，還需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費(fèi)者的態(tài)度、處理投訴的誠意、自身改進(jìn)的情況。此外，投訴不是舉報，消費(fèi)糾紛和違法侵權(quán)也不能簡單畫上等號。公示中的“投訴問題”主要反映消費(fèi)糾紛的緣由，并不等同于經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)查認(rèn)定的違法行為或者侵權(quán)事實(shí)。
實(shí)踐中，一些企業(yè)售后體系尚不健全，對自身到底被投訴了多少次、消費(fèi)者反映了什么問題，存在底數(shù)不完整、信息不對稱、跟進(jìn)不及時等困難。全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺開發(fā)了專門的企業(yè)服務(wù)板塊，為企業(yè)提供自身投訴信息的告知、查詢、統(tǒng)計、分析功能，引導(dǎo)規(guī)范和改進(jìn)經(jīng)營行為，提高商品服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)，提升消費(fèi)糾紛的處理和預(yù)防能力，企業(yè)用電子營業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺使用。
況旭表示，當(dāng)前，涉企信息以登記許可、行政執(zhí)法、司法訴訟為主，消費(fèi)者參與不夠。消費(fèi)投訴公示是完善消費(fèi)領(lǐng)域信用體系的重要一環(huán)，強(qiáng)化信用約束和激勵兩方面作用。面對消費(fèi)投訴持續(xù)較快增長，消費(fèi)投訴公示以問題為導(dǎo)向、化壓力為動力，引導(dǎo)經(jīng)營者及時把消費(fèi)糾紛化解在源頭。同時，消費(fèi)投訴公示也是作風(fēng)建設(shè)新舉措，以公開促公正，既規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，也規(guī)范政府履職行為。
去年11月以來，市場監(jiān)管總局已在吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆試點(diǎn)開展了消費(fèi)投訴信息公示，試點(diǎn)地區(qū)的消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度得到了提升，更多消費(fèi)糾紛化解在源頭和萌芽。
(責(zé)編：薄晨棣、王瀟瀟)
來源：人民網(wǎng)
來源：人民網(wǎng)
新聞排行
- 5名全國自強(qiáng)模范代表與中外記者交流—— 自立自強(qiáng)追求夢想 服務(wù)社會綻放光彩（權(quán)威發(fā)布）
- 兩部門預(yù)撥3億元救災(zāi)資金支持7省份應(yīng)急搶險救災(zāi)
- 今年第1號臺風(fēng)“蝴蝶”生成 國家防總、水利部啟動應(yīng)急響應(yīng)
- 十億多人使用，從第一版到第三版—— 電子社保卡帶來哪些新服務(wù)（深閱讀）
- 首周600萬人次崗位需求 2021年百日千萬網(wǎng)絡(luò)招聘專項行動啟動
- 2025年全國兩會調(diào)查結(jié)果出爐：民生保障、正風(fēng)反腐、社會治理最受關(guān)注
- 端午假期 預(yù)計全社會跨區(qū)域人員流動量累計6.57億人次
- 【網(wǎng)絡(luò)公益】宜秀區(qū)：網(wǎng)絡(luò)直播送崗到 促進(jìn)就業(yè)暖人心
新聞排行
- 【網(wǎng)絡(luò)公益】宜秀區(qū)：網(wǎng)絡(luò)直播送崗到 促進(jìn)就業(yè)暖人心
- 國家基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2021年版發(fā)布 包含老有所養(yǎng)、住有所居等9個方面80個服務(wù)項目 鼓勵有條件地區(qū)對老年人補(bǔ)貼提標(biāo)擴(kuò)面
- 國內(nèi)旅游出游2.3億人次，同比增長119.7%—— “五一”假期 文旅市場平穩(wěn)有序（新數(shù)據(jù) 新看點(diǎn)）
- 首周600萬人次崗位需求 2021年百日千萬網(wǎng)絡(luò)招聘專項行動啟動
- 趙克志在云南調(diào)研時強(qiáng)調(diào) 扎實(shí)推進(jìn)公安隊伍教育整頓 全力做好維護(hù)社會安全穩(wěn)定各項工作
- 春節(jié)假期全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計累計23.11億人次 全國道路交通總體平穩(wěn)有序
- 銀行清理“睡眠賬戶”，卡里余額咋辦（百姓關(guān)注）
- 延遲退休，配套措施如何完善（政策解讀）
- 全國鐵路實(shí)行新的列車運(yùn)行圖 部分城市間旅行時間大幅壓縮
主辦：宜秀區(qū)委宣傳部 地址：安慶市北部新城 技術(shù)支持與維護(hù)：宣傳部 楊瑞勤 皖I(lǐng)CP備10015187號
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證：34120240007
網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容從業(yè)人員違法違規(guī)行為專用舉報渠道舉報電話：0556-5939076 舉報郵箱：aqyxzx@163.com 違法和不良信息舉報中心
網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容從業(yè)人員違法違規(guī)行為專用舉報渠道舉報電話：0556-5939076 舉報郵箱：aqyxzx@163.com 違法和不良信息舉報中心
