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　　50年前，浙江諸暨楓橋鎮(zhèn)干部群眾在社會(huì)主義教育中創(chuàng)造的“依靠和發(fā)動(dòng)群眾，堅(jiān)持矛盾不上交”的做法，得到了毛澤東同志的肯定。從此，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”走向全國(guó)，花開(kāi)神州。

　　今天，在體制轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型、利益多元、矛盾凸顯的新形勢(shì)下，群眾工作的主客體都發(fā)生了深刻變化，群眾工作對(duì)象及其利益訴求更加多樣，許多“單位人”變?yōu)?ldquo;社會(huì)人”，群眾“隱私”理念和權(quán)利意識(shí)增強(qiáng)，一些黨員干部或多或少地存在不愿、不會(huì)、不敢做群眾工作的問(wèn)題。

　　發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和看家本領(lǐng)。堅(jiān)持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，繼承和創(chuàng)新群眾工作，為建設(shè)平安中國(guó)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)凝聚強(qiáng)大力量，是擺在全體黨員干部面前的新考卷。

　　老辦法呼喚新理念

　　“也希望有人向我們噓寒問(wèn)暖，也希望有人了解我們的所思所想。”說(shuō)這話的，名叫李蘭。她曾是一家國(guó)有企業(yè)的職工，2003年辭職來(lái)到北京，一邊做家政，一邊寫(xiě)小說(shuō)。如今，像李蘭一樣的新興職業(yè)人群越來(lái)越多。

　　網(wǎng)絡(luò)在帶給人們便利的同時(shí)，也滋生了淫穢色情、語(yǔ)言暴力、網(wǎng)絡(luò)詐騙等亂象。面對(duì)虛擬空間的現(xiàn)實(shí)危害，群眾工作又該有何擔(dān)當(dāng)與作為？

　　隨著群眾“私人空間”意識(shí)的增強(qiáng)，“家訪”等行之有效的群眾工作方法遭遇了尷尬。報(bào)告文學(xué)《哥德巴赫猜想》對(duì)“家訪”有個(gè)經(jīng)典描寫(xiě)：黨支部書(shū)記“家 訪”陳景潤(rùn)，看到陳景潤(rùn)的宿舍沒(méi)電燈、沒(méi)桌子，立即找來(lái)工作人員現(xiàn)場(chǎng)解決。然而，這樣的群眾工作方法，今天很難用得上了。

　　生產(chǎn)和就業(yè)方式的改變帶來(lái)了群眾結(jié)構(gòu)的改變，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的變化帶來(lái)了群眾訴求的變化，價(jià)值多元帶來(lái)了群眾觀念的多樣化。對(duì)此，絕大多數(shù)黨員干部有著清醒 的認(rèn)識(shí)：越是矛盾突出，越是問(wèn)題復(fù)雜，越要做好群眾工作；而要做好群眾工作，就必須轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新工作機(jī)制和工作方式。

　　既“面對(duì)面”又“鍵對(duì)鍵”

　　現(xiàn)代技術(shù)手段的普及和信息傳播渠道的便捷，為黨員干部聯(lián)系群眾提供了便利條件，為黨的群眾工作開(kāi)辟了新領(lǐng)地�！�

　　把網(wǎng)絡(luò)空間看成群眾工作的新平臺(tái)，政府網(wǎng)站、政務(wù)微博、民生微信、民情QQ群等，如雨后春筍般涌現(xiàn)。黨員干部把“腳板”與“鼠標(biāo)”、“面對(duì)面”交流與 “鍵對(duì)鍵”溝通有機(jī)結(jié)合，充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，積極回應(yīng)網(wǎng)民的訴求，誠(chéng)懇接受群眾的批評(píng)和監(jiān)督，以平和的心態(tài)與網(wǎng)民交流，做到“拍磚”能接，“灌水”能 導(dǎo)，做到民有所呼、我有所應(yīng)。

　　時(shí)代在變，方法要變，但發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的精神實(shí)質(zhì)始終不能變。

　　從重管理到重服務(wù)

　　針對(duì)少數(shù)黨員干部看待群眾的態(tài)度變淡，接觸群眾的時(shí)間變少等現(xiàn)實(shí)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村入萬(wàn)戶”、“百名書(shū)記下基層”等活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展。

　　近年來(lái)，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作被提到前所未有的高度，“民生優(yōu)先、服務(wù)為先、基層在先”成為現(xiàn)實(shí)。順應(yīng)“流動(dòng)時(shí)代”的新要求，居民小區(qū)業(yè)委會(huì)等社會(huì)組織蓬勃發(fā)展，釋放出強(qiáng)大活力。

　　以“事要解決”為目標(biāo)，各級(jí)政府著力解決信訪突出問(wèn)題，干部下訪、視頻接訪、網(wǎng)上信訪應(yīng)運(yùn)而生；人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三調(diào)聯(lián)動(dòng)，醫(yī)療糾紛、交通事故等專業(yè)調(diào)解組織蓬勃發(fā)展。

　　從“我說(shuō)你聽(tīng)重管理”到“以人為本重服務(wù)”，從“唱獨(dú)角戲”到“社會(huì)協(xié)同”，從“打情感牌”到“情法融合”……群眾工作的創(chuàng)新，從源頭上預(yù)防和化解了大量社會(huì)矛盾，提高了黨員干部化解社會(huì)矛盾的能力和水平。